Preguntas más frecuentes
Servicio al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente de JOY?
Envié un correo electrónico al equipo de atención al cliente de JOY. ¿Cuándo debo esperar una respuesta?
El equipo de JOY responde a todos los correos electrónicos lo antes posible, en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Qué protocolos de seguridad de Covid ha implementado?
JOY ha implementado todas las medidas de salud y seguridad recomendadas por los CDC, así como salvaguardias adicionales, para promover un entorno seguro y productivo en nuestros centros de distribución. Esto incluye controles de temperatura sin contacto para los empleados del centro de distribución antes de que comiencen a trabajar y espaciar a los miembros del equipo. Estas precauciones de salud y seguridad dan como resultado que menos personas de lo habitual procesen pedidos al mismo tiempo. Teniendo esto en cuenta, apreciamos la paciencia continua del cliente de JOY si experimenta un retraso en su envío. Los equipos de JOY están trabajando de la manera más rápida y segura posible para enviar los pedidos.
Producto
¿Qué tipo de estampado se utiliza para los bodis JOY?
Todos los bodis JOY están impresos directamente sobre el producto con la técnica de moda DTG (directo a la prenda) que produce estampados atrevidos y vibrantes. JOY no utiliza plancha sobre vinilos. La impresión directa ofrece una impresión más clara, duradera y de mayor calidad que las transferencias de vinilo.
¿Imprimes tinta BLANCA?
Nosotros no. La tinta blanca en cualquier diseño no imprime. Más bien, cualquier elemento blanco en el diseño utilizará el blanco del body. La única excepción a esto es el body negro. La tinta blanca se imprimirá en un body negro.
¿Qué tallas de bodis vende JOY?
JOY vende monos de recién nacido a 24M. Para más información sobre los bodis + guía de tallas de JOY. Por favor mire nuestra página de producto.
Cuenta y boletín
¿Tengo que configurar una cuenta JOY para realizar un pedido?
No. No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, a JOY le encantaría verte ser parte de la FAMILIA JOY.
¿Cómo creo una cuenta JOY?
Puede crear una cuenta visitando aquí .
Olvidé mi contraseña de JOY, ¿qué debo hacer?
Para restablecer su contraseña de JOY, haga clic aquí . Luego se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta JOY. Una vez que envíe, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña de JOY. Una vez que haya hecho esto, podrá iniciar sesión con su nueva contraseña de JOY como de costumbre en esta página.
¿No puedo iniciar sesión en mi cuenta JOY?
Por favor revise la ortografía de su dirección de correo electrónico y contraseña (nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas). Si esto no ayuda, utilice la opción ' Olvidé mi contraseña ' que le recordará su contraseña. Si aún tiene problemas para iniciar sesión, comuníquese con JOY en support@journeyofyouth.com para informarnos y alguien de nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarlo. El equipo de JOY responde a todos los correos electrónicos en el orden en que se reciben lo antes posible. 24 - 48 horas.
¿Cómo me suscribo a los correos electrónicos de JOY o cancelo mi suscripción de correo electrónico de JOY existente?
Puede suscribirse fácilmente a los correos electrónicos de JOY visitando www.journeyofyouth.com y utilizando el formulario de registro ubicado en el pie de página, en la parte inferior de la página. Si desea cancelar o cancelar la suscripción a JOY, puede hacer clic en cancelar suscripción localizando el enlace "Cancelar suscripción" en el correo electrónico de JOY.
¿No recibo ningún boletín informativo?
Por favor revise su carpeta de spam o bandeja de correo no deseado. Si eso no funciona, suscríbase nuevamente a los correos electrónicos de JOY visitando www.journeyofyouth.com utilizando el formulario de registro ubicado en el pie de página en la parte inferior de la página.
Pago
¿Qué métodos de pago acepta JOY?
Todos los métodos de pago se encuentran en la parte inferior del sitio JOY, incluidos Amex, Visa, Mastercard, Discover, Apple Pay, PayPal, Google Pay, Venmo, Shop Pay, Meta Pay y Diners club.
¿JOY ofrece descuentos o promociones?
Sí, de vez en cuando JOY ofrece descuentos y promociones. ¡Regístrese para recibir alertas por correo electrónico y/o SMS de JOY para recibir noticias sobre ofertas especiales!
¿Por qué falló mi pago?
Los pagos pueden fallar por varias razones. Mantén la calma y ten ALEGRÍA. Verifique nuevamente que todos los detalles de la tarjeta estén ingresados correctamente y que su tarjeta esté registrada en la dirección de facturación correcta que está proporcionando. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a support@journeyofyouth.com .
¿Por qué me cobraron dos veces?
Solo se le cobrará por lo que haya comprado en JOY. Si ve cargos duplicados, espere unos días y desaparecerá y el problema se solucionará automáticamente. Sin embargo, si aún persiste y está seguro de que solo realizó un pedido, envíenos un correo electrónico a support@journeyofyouth.com con una captura de pantalla del cargo duplicado para obtener más ayuda. El equipo de JOY responderá a todos los correos electrónicos lo antes posible.
¿Me cobrarán aduana por mi pedido?
Cualquier tarifa adicional de aduanas e impuestos puede ocurrir en pedidos internacionales. Esta tarifa no está bajo nuestro control y la aplica su oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían ampliamente para cada país, así que consulte directamente con su oficina de aduanas local para ver si aplican aranceles e impuestos a su compra. Tenga en cuenta que JOY no es responsable de ninguna entrega de envío que pueda verse afectada por aduanas, sucesos naturales o huelgas o retrasos en el transporte aéreo y terrestre, ni tampoco tarifas adicionales, aduanas o cargos de backend una vez que el paquete haya salido de los Estados Unidos.
¿Mi información de pago se almacena de forma segura?
¡Absolutamente! Su información financiera proporcionada a JOY al momento del pago se toma a través de una pasarela de pago segura. No compartimos ni almacenamos ninguna parte de esta información.
Pedidos
¿Cómo sé qué talla pedir a JOY?
Si no está seguro de qué talla le quedará mejor, consulte la guía de tallas de JOY: tenemos una para cada producto enumerado en nuestra tienda, así como en la sección de descripción del producto.
¿Cuánto tiempo antes de recibir mi pedido JOY?
El tiempo normal de procesamiento de pedidos suele ser de 2 días. Una vez enviado su pedido, el tiempo de entrega dentro de los Estados Unidos se basa en el método de envío seleccionado al momento de pagar y puede ser de 2 a 5 días hábiles y de 10 a 20 días hábiles a nivel internacional. Tenga en cuenta que durante días festivos o lanzamientos y reabastecimientos de ediciones limitadas, este tiempo puede variar. Este tiempo de envío depende de su ubicación, pero se puede estimar de la siguiente manera:
- EE.UU.: 2 a 5 días hábiles
- Europa: 6 a 8 días hábiles
- Australia: 2 a 14 días hábiles
- Japón: 4 a 8 días hábiles
- Internacional: 10 a 20 días hábiles
¿Cómo puedo verificar el estado/seguimiento de mi paquete de mi pedido JOY?
Una vez que se haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de JOY con su información de seguimiento. Puede realizar un seguimiento del progreso de su pedido directamente en el enlace de seguimiento de JOY por correo electrónico. Inicie sesión en su cuenta JOY para comprobar el estado de su pedido. Si no tiene una cuenta JOY, cree una. Además, consulte el correo electrónico de confirmación de envío para realizar un seguimiento de su pedido. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre su seguimiento o envío, escríbanos a support@journeyofyouth.com con su número de pedido y cualquier otro detalle que pueda tener sobre su pedido.
No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Espere al menos una hora para recibir nuestro correo electrónico de confirmación. Las confirmaciones de pedidos a veces pueden tardar hasta 24 horas en recibirse debido a la gran demanda. Por favor revise también su carpeta de correo no deseado/spam. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido después de 24 horas, comuníquese con JOY en support@journeyofyouth.com y lo investigaremos por usted.
¿Mi paquete parece haber dejado de moverse?
Si su paquete deja de moverse en algún momento, mantenga la calma y tenga ALEGRÍA, ¡está en su viaje! Todavía está en camino hacia usted y probablemente apenas esté pasando por la aduana. Ocasionalmente, puede haber retrasos debido a aduanas o eventos climáticos. Si esto sucede, su enlace de seguimiento por correo electrónico se actualizará con el último estado de envío de JOY. Para envíos a Canadá o Australia, si tiene alguna pregunta relacionada con el envío, puede comunicarse por correo electrónico con JOY.
(Necesita ayuda: envío) por correo electrónico a support@journeyofyouth.com
Mi pedido ya debería estar aquí, pero todavía no lo tengo. ¿Qué tengo que hacer?
Antes de ponerse en contacto con JOY, ayúdenos haciendo lo siguiente:
- Revise su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay errores en la dirección de entrega.
- Pregunta en tu oficina de correos local si tienen tu paquete.
- Pasa por tus vecinos por si el mensajero les dejó el paquete
- Por último, comuníquese con JOY por correo electrónico a support@journeyofyouth.com con su número de pedido en (Asunto).
Puse la dirección incorrecta en mi pedido JOY, ¿qué debo hacer?
Tenga mucho cuidado al ingresar su dirección de envío. JOY no será responsable de los pedidos enviados a la dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente. Cualquier devolución a las instalaciones de JOY será RESPONSABLE del costo del reenvío para usted mismo. Háganos saber comunicándose con JOY en support@journeyofyouth.com con su nombre y dirección de envío correcta. ( Se aplicarán tarifas si usted es RESPONSABLE )
¿Por qué han devuelto mi paquete?
Los mensajeros de JOY intentan realizar la entrega hasta tres veces antes de devolver los artículos como no entregados. Si proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Los clientes serán RESPONSABLES de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde). Si su pedido fue devuelto sin ser entregado, infórmenos comunicándose con JOY por correo electrónico a support@journeyofyouth.com con su nombre y número de pedido para que podamos investigar esto por usted.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Los pedidos personalizados presentan algunos desafíos cuando se trata de cancelaciones, ya que los imprimimos bajo demanda y no mantenemos inventario que pueda revenderse, especialmente cuando JOY lo entrega correctamente.
Envíos JOY: ¿Artículos rechazados/no reclamados?
Los envíos a EE. UU. que no sean reclamados se devuelven a las instalaciones de JOY y usted será RESPONSABLE del costo del reenvío. EE. UU. rechazó la entrega y el envío saliente no será reembolsado.
TENGA EN CUENTA QUE LOS PEDIDOS INTERNACIONALES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS NO SERÁN REENVÍADOS NI REEMBOLSADOS.
Reembolsos y cambios
¿Cuál es la política de cambios/devoluciones de JOY?
No podemos ofrecer reembolsos, devoluciones o cambios. Todas las ventas son finales, debido a que cada pedido es un pedido de impresión de diseño PERSONALIZADO. Tenga en cuenta que JOY, JOURNEY OF YOUTH se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, reenvíos y reembolsos. Para obtener más información, lea
Página de política de devolución de JOY , para obtener una mejor aclaración sobre las políticas de JOY.
Recibí un producto incorrecto/dañado en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Aunque es poco común, es posible que un artículo se pida mal impreso, dañado o defectuoso. Si ese es el caso, infórmeselo a JOY en support@journeyofyouth.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido y fotografías del problema mal impreso/dañado/defectuoso por correo electrónico. JOY te notificará una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu correo electrónico y te informará si el intercambio fue aprobado o no. JOY, JOURNEY OF YOUTH se reserva el derecho de rechazar todos los intercambios a su exclusivo criterio. Si se aprueba, JOY le enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿JOY reembolsa los pedidos por arrepentimiento del comprador?
No, no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador debido a que cada pedido es un pedido de impresión PERSONALIZADO. El cliente deberá realizar un nuevo pedido, a su cargo, de un producto de otro tamaño, color o artículo nuevo. No reembolsamos cambios de producto, color o tamaño. Tenga en cuenta que JOY, JOURNEY OF YOUTH se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, reenvíos y reembolsos a su exclusivo criterio. Para obtener más información, lea
Página de política de devolución de JOY , para obtener una mejor aclaración sobre las políticas de JOY.