FAQ
Service client
Comment puis-je contacter l'équipe du service client JOY ?
J'ai envoyé un e-mail à l'équipe du service client JOY. Quand dois-je m’attendre à une réponse ?
L'équipe JOY répond à tous les e-mails dans les plus brefs délais, sous 24 à 48 heures.
Quels protocoles Covid Safety avez-vous mis en place ?
JOY a mis en œuvre toutes les mesures de santé et de sécurité recommandées par le CDC, ainsi que des mesures de protection supplémentaires, pour promouvoir un environnement sûr et productif dans nos centres de distribution. Cela comprend des contrôles de température sans contact pour les employés du centre de distribution avant qu'ils ne commencent à travailler et l'espacement des membres de l'équipe. Ces précautions de santé et de sécurité font que moins de personnes que d'habitude traitent les commandes en même temps. Dans cet esprit, nous apprécions la patience continue des clients de JOY en cas de retard dans leur expédition. Les équipes JOY travaillent aussi rapidement et en toute sécurité que possible pour acheminer les commandes.
Produit
Quel type d'impression est utilisé pour les bodys JOY ?
Tous les bodys JOY sont imprimés directement sur le produit avec la technique de mode DTG (direct-to-garment) qui donne des imprimés audacieux et vibrants. JOY n’utilise pas de fer sur les vinyles. L'impression directe offre une impression plus claire, plus durable et de meilleure qualité que les transferts en vinyle.
Imprimez-vous à l’encre BLANCHE ?
Nous ne faisons pas. L’encre blanche, quel que soit le motif, ne s’imprime pas. Au contraire, tous les éléments blancs du design utiliseront le blanc du body. La seule exception à cette règle concerne les bodys noirs. L'encre blanche s'imprimera sur un body noir.
Quelles tailles de bodys JOY vend-il ?
JOY vend des bodys nouveau-né à 24 millions. Pour plus d'informations sur les bodys JOY + guide des tailles. Veuillez consulter notre page produit.
Compte et newsletter
Dois-je créer un compte JOY pour passer une commande ?
Non. Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte pour passer une commande. Cependant, JOY aimerait vous voir faire partie de la JOY FAMILY.
Comment créer un compte JOY ?
Vous pouvez créer un compte en visitant ici .
J'ai oublié mon mot de passe JOY, que dois-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe JOY, cliquez ici . Vous serez ensuite invité à saisir votre adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte JOY. Une fois votre soumission soumise, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe JOY. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vous connecter avec votre nouveau mot de passe JOY comme d'habitude sur cette page.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte JOY ?
Veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (notre système est sensible à la casse). Si cela ne résout pas le problème, veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » qui vous rappellera votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez contacter JOY à support@journeyofyouth.com pour nous le faire savoir et un membre de notre équipe de support client pourra vous aider. L'équipe JOY répond à tous les e-mails dans l'ordre de leur réception dans les plus brefs délais. 24 à 48 heures.
Comment puis-je m'abonner aux e-mails JOY ou annuler mon abonnement aux e-mails JOY existant ?
Vous pouvez facilement vous abonner aux e-mails JOY en visitant www.journeyofyouth.com et en utilisant le formulaire d'inscription situé dans le pied de page, en bas de la page. Si vous souhaitez annuler/vous désabonner de JOY, vous pouvez cliquer sur Se désinscrire en localisant le lien « Se désabonner » dans l'e-mail de JOY.
Je ne reçois aucune newsletter ?
Veuillez vérifier votre dossier spam ou votre boîte à courrier indésirable. Si cela ne fonctionne pas, veuillez vous abonner aux e-mails JOY en visitant www.journeyofyouth.com en utilisant le formulaire d'inscription situé dans le pied de page en bas de la page.
Paiement
Quels modes de paiement JOY accepte-t-il ?
Tous les modes de paiement se trouvent au bas du site JOY, notamment Amex, Visa, Mastercard, Discover, Apple Pay, PayPal, Google Pay, Venmo, Shop Pay, Meta Pay et Diners club.
JOY propose-t-il des réductions ou des promotions ?
Oui, de temps en temps, JOY propose des réductions et des promotions. Inscrivez-vous aux alertes e-mails et/ou SMS JOY pour recevoir des informations sur les offres spéciales !
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons. Restez calme et ayez de la JOIE. Veuillez vérifier que tous les détails de la carte sont correctement saisis et que votre carte est enregistrée à la bonne adresse de facturation que vous fournissez. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à support@journeyofyouth.com .
Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?
Vous ne serez facturé que pour ce que vous avez acheté sur JOY. Si vous constatez des frais en double, veuillez patienter quelques jours. Ils devraient disparaître et le problème devrait être corrigé automatiquement. Cependant, s'il persiste et que vous êtes certain que vous n'avez passé qu'une seule commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@journeyofyouth.com avec une capture d'écran du double du montant facturé pour obtenir de l'aide. L'équipe JOY répondra à tous les e-mails dans les plus brefs délais.
Vais-je devoir payer des frais de douane pour ma commande ?
Des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent survenir sur les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local pour voir s'il applique des droits et taxes à votre achat. Veuillez garder à l'esprit que JOY n'est pas responsable des livraisons qui pourraient être affectées par les douanes, les événements naturels ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, frais de douane ou de back-end une fois que le colis a quitté les États-Unis.
Mes informations de paiement sont-elles stockées en toute sécurité ?
Absolument! Vos informations financières fournies à JOY lors du paiement sont transmises via une passerelle de paiement sûre et sécurisée. Nous ne partageons ni ne stockons aucune de ces informations.
Ordres
Comment puis-je savoir quelle taille commander chez JOY ?
Si vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux, consultez le guide des tailles JOY : nous en avons un pour chaque produit répertorié dans notre boutique, ainsi que dans la section description du produit de l'article.
Combien de temps avant de recevoir ma commande JOY ?
Le délai de traitement normal des commandes prend généralement 2 jours. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison aux États-Unis dépend de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement et peut être compris entre 2 et 5 jours ouvrables et 10 à 20 jours ouvrables à l'international. Veuillez garder à l'esprit que pendant les vacances ou les lancements et réapprovisionnements d'éditions limitées, ce délai peut varier. Ces délais d'expédition dépendent de votre emplacement, mais peuvent être estimés comme suit :
- États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables
- Europe : 6 à 8 jours ouvrables
- Australie : 2 à 14 jours ouvrables
- Japon : 4 à 8 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
Comment puis-je vérifier l'état/suivre le colis de ma commande JOY ?
Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail de JOY avec vos informations de suivi. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande directement sur votre lien de suivi JOY par email. Veuillez vous connecter à votre compte JOY pour vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas de compte JOY, veuillez en créer un. Veuillez également vous référer à votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre expédition, envoyez-nous un message à support@journeyofyouth.com avec votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir sur votre commande.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Que dois-je faire?
Veuillez attendre au moins une heure pour recevoir notre e-mail de confirmation. La réception des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu'à 24 heures en raison de la forte demande. Veuillez également vérifier votre dossier courrier indésirable/spam. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez contacter JOY à support@journeyofyouth.com et nous examinerons cela pour vous.
Mon colis semble ne plus bouger ?
Si votre colis s'arrête de bouger à tout moment, restez calme et ayez de la JOIE, il est en route ! Il est toujours en route vers vous et est probablement en train de passer la douane. Parfois, il peut y avoir des retards dus aux douanes ou aux événements météorologiques. Si cela se produit, votre lien de suivi par e-mail sera mis à jour avec le dernier statut d'expédition de JOY. Pour les expéditions vers le Canada ou l'Australie, si vous avez une question relative à l'expédition, vous pouvez contacter JOY par e-mail.
(Besoin d'aide : expédition) par e-mail à support@journeyofyouth.com
Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire?
Avant de contacter JOY, veuillez nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour toute erreur dans l'adresse de livraison
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
- Arrêtez-vous chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le colis
- Enfin, contactez JOY par e-mail à support@journeyofyouth.com avec votre numéro de commande en (Objet).
J'ai mis la mauvaise adresse sur ma commande JOY, que dois-je faire ?
Veuillez être très prudent lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. JOY ne sera pas responsable des commandes envoyées à la mauvaise adresse de livraison fournie par le client. Pour tout retour à l'établissement JOY, vous serez RESPONSABLE des frais de réexpédition vers vous-même. Veuillez nous le faire savoir en contactant JOY à support@journeyofyouth.com avec votre nom et votre adresse de livraison correcte. ( Des frais s'appliqueront si vous êtes RESPONSABLE )
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
Les coursiers JOY tentent de livrer jusqu'à trois fois avant de renvoyer les articles comme non livrés. Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos installations. Les clients seront RESPONSABLES des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant). Si votre commande a été retournée non livrée, veuillez nous en informer en contactant JOY par e-mail à support@journeyofyouth.com avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions examiner cela pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Les commandes personnalisées présentent certains défis en matière d'annulations, car nous les imprimons à la demande et ne disposons pas de stocks pouvant être revendus, surtout lorsque JOY les exécute correctement.
Envois JOY : Articles refusés/non réclamés ?
Les envois américains non réclamés sont retournés aux installations de JOY et vous serez RESPONSABLE des frais de réexpédition pour vous-même. Les États-Unis ont refusé la livraison et les expéditions sortantes ne seront pas remboursées.
VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES INTERNATIONALES REFUSÉES OU NON RÉCLAMÉES NE SERONT PAS RÉEXPÉDIÉES NI REMBOURSÉES.
Remboursements et échanges
Quelle est la politique d’échange/retour de JOY ?
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements, des retours ou des échanges. Toutes les ventes sont finales, car chaque commande est une commande d’impression de conception PERSONNALISÉE. Attention, JOY, JOURNEY OF YOUTH, se réserve le droit de refuser tous retours, réexpéditions et remboursements. Pour plus d'informations, veuillez lire
Page de politique de retour JOY , pour une meilleure clarification des politiques JOY.
J'ai reçu un produit incorrect/endommagé dans ma commande, que dois-je faire ?
Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article commandé soit mal imprimé/endommagé/défectueux. Si tel est le cas, veuillez en informer JOY à support@journeyofyouth.com dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème mal imprimé/endommagé/défectueux par e-mail. JOY vous informera une fois que nous aurons reçu et inspecté votre e-mail, et vous indiquera si l'échange a été approuvé ou non. JOY, JOURNEY OF YOUTH se réserve le droit de refuser tout échange à sa seule discrétion. En cas d'approbation, JOY, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
JOY rembourse-t-il les commandes en cas de remords de l'acheteur ?
Non, nous ne remboursons pas les commandes en raison des remords de l’acheteur, car chaque commande est une commande d’impression PERSONNALISÉE. Le client devra passer une nouvelle commande à ses frais pour un produit d'une autre taille, couleur ou nouvel article. Nous ne remboursons pas les échanges de produits, de couleurs ou de tailles. Veuillez noter que JOY, JOURNEY OF YOUTH se réserve le droit de refuser tous les retours, réexpéditions et remboursements à sa seule discrétion. Pour plus d'informations, veuillez lire
Page de politique de retour JOY , pour une meilleure clarification des politiques JOY.